Hva er kundebehandling?

Kundebehandling er prosessen som involverer å håndtere kunders spørsmål, klager, og forespørsler på en profesjonell og effektiv måte. Den omfatter både personlig kontakt og bruk av automatiserte løsninger som chatbots og e-postsupport. Hensikten er å skape en positiv opplevelse for kunden og sikre at deres behov blir møtt på en tilfredsstillende måte.

Hvorfor er kundebehandling viktig?

God kundebehandling skaper lojale kunder, forbedrer omdømmet og øker sannsynligheten for gjentatte kjøp. Dårlig kundebehandling, derimot, kan føre til tap av kunder og negativ omtale.