Kundekommunikasjon for håndverkere
I Drifti sender du tilbud, fakturaer og betalingspåminnelser til kunden på e-post og SMS, og kunden svarer på tilbudet med ett klikk. Alle SMS går ut med bedriftens navn som avsender, og du ser om meldingen kom fram. Det montørene må vite om jobben, skriver du som kommentar på oppdraget, der bare dere ser det.
Tilbud kunden kan svare på direkte
Tilbudet sendes til kunden på e-post og SMS. Kunden åpner det og får tre valg: akseptere tilbudet, be om endringer eller avvise det. Ber kunden om endringer, reviderer du tilbudet og sender det på nytt. Er tilbudet akseptert, kan du gå videre til varebestilling ut fra tilbudslinjene.
Statusen på tilbudet oppdateres når kunden svarer, så du slipper å jage svar på telefon. Les mer om tilbud og kalkulasjon.
Faktura på e-post, SMS eller EHF
Fakturaen kan sendes på e-post, SMS, EHF eller som eFaktura rett i kundens nettbank, der eFaktura er et tillegg. På e-post får kunden en lenke og en kode for å åpne fakturaen, og du kan se om kunden har lest den. PDF kan legges ved når kunden trenger fakturaen i sitt eget regnskap.
SMS kommer i tillegg til e-posten, med samme lenke og kode, og teksten kan tilpasses før du sender. Les mer om fakturering.
Betalingspåminnelse på e-post eller SMS
Har kunden ikke betalt, sender du en betalingspåminnelse fra fakturaoversikten eller fra fakturaen. Den går på e-post eller SMS til kontaktinformasjonen på kundekortet, og den ferdige teksten kan endres eller hentes fra en tekstmal før du sender.
Påminnelsen er ikke en purring, bare en beskjed om at fakturaen står ubetalt. Vil du at purring og inkassovarsel skal håndteres for deg, kan du koble på Axactor fakturaoppfølging.
SMS med bedriftens navn og leveringsstatus
Alle SMS fra Drifti sendes med bedriftens navn som avsender, så kunden ser hvem meldingen er fra. Under Innstillinger, Generelt og SMS ser en administrator alle sendte meldinger med status: sender, sendt, levert eller feilet. Sier en kunde at meldingen ikke kom, kan du sjekke det der.
Kunden kan ikke svare på en SMS fra Drifti. Skal kunden kunne ringe eller svare, skriver du telefonnummeret ditt i meldingen. Med tekstmaler lagrer du faste formuleringer for SMS, tilbud og oppdrag og henter dem fram når du trenger dem.
Intern beskjed på oppdraget
Det montøren må vite om jobben, skriver du som kommentar på oppdraget. Kommentarene er bare synlige internt, aldri for kunden, og navnet på den som skrev, dato og klokkeslett lagres sammen med kommentaren. Endrer noe seg, kan kommentaren redigeres. Da ligger beskjeden der jobben er, i stedet for i en privat SMS-tråd.
Vil du gjøre kundedialogen enklere?
Prøv Drifti og samle tilbud, fakturaer og beskjeder til kunden på ett sted.